| Curso: |
GESTÃO
POR PROCESSOS
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| Objetivo: | Apresentar os conceitos e metodologias para definição das unidades de negócio da organização, mapeamento dos processos críticos e estabelecimento e acompanhamento de indicadores da qualidade. |
| Público Alvo: | Destinado aos Gerentes, Supervisores e Colaboradores em geral de organizações de manufatura ou de serviços que queiram aplicar uma metodologia eficaz para a tradução das necessidades de seus clientes em características da qualidade de seus produtos ou serviços. |
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Conteúdo
Programático
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1. Conceitos
básicos da gestão da qualidade. |
5.
Definição das unidades de negócio.
6. Mapeamento dos processos. 7. Divulgação e reconhecimento. 8. Estabelecimento e monitoramento dos indicadores da qualidade. |
| Carga Horária: |
16
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No. Participantes: |
20
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Coordenador(es): | Carlos Henrique |